针对当前危机情境，加强客户沟通是关键。为了实现有效沟通，我们需在业务目标与接收者的同理心之间找到平衡。这要求我们不仅要传达真实的信息，还要确保内容具有价值且能引起共鸣。为此，我们借助“良好（危机）电子邮件”工具，精心挑选了一系列与COVID-19相关的最佳邮件范例。这些邮件不仅真实地反映了当前的形势，也传达了对客户关心和理解的同理心。同时，我们注重在邮件中突出业务价值，确保信息既具实质性又不失人情味，以实现业务目标与客户需求的双赢。

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